Telefontraining
Seminarthema:
Kundenorientiertes und praxisorientiertes Telefontraining
Wettbewerbsvorteile durch Kundennähe
Zielgruppe:
Mitarbeiter/innen im Außendienst mit telefonischen Kundenkontakten
Mitarbeiter/innen im Innendienst mit telefonischen Kundenkontakten
Ziel:
Dieses Seminar richtet sich an diejenigen, die häufig mit Kunden und Endverbrauchern telefonieren. Dies üben wir auch an einer Telefonanlage.
Der schnelle Kundenkontakt und professionelle Lösungsfindungen direkt am
Telefon haben in Unternehmen größte Bedeutung, wenn es um Kundenorientierung geht. Kundennähe, optimale Kundenbetreuung und der persönliche Kontakt zum Kunden stehen im Vordergrund. Dies erfordert qualifiziertes und geschultes Personal.
Ziel ist es, dass die Teilnehmer/innen durch diese Weiterbildung den Aufgaben
und Anforderungen der telefonischen Kundenbetreuung gewachsen sind.
Ein wichtiger Bereich ist dabei die Kommunikationsfähigkeit, Kompetenz und Sicherheit am Telefon. Hier liegen die Schwerpunkte. Außerdem werden Argumentationstechniken, Gesprächsführung am Telefon und das serviceorientierte Handeln sowie die entsprechenden Handlungskonsequenzen erarbeitet.
Seminarinhalt:
- Aufgaben eines/einer Mitarbeiters/in in der telefonischen Kundenbetreuung
- Arbeitsplatzorganisation
- Gesprächsführung am Telefon/ Meldung /Weiterleitung
- Kompetenz und Sicherheit am Telefon
- Sprechen, fragen und aktives zuhören
- Argumentationstechniken
- Reklamationsbearbeitung
- Einwandbehandlung
- Angebots- und Verkaufstechniken
- Umgang mit schwierigen Fragen
- Umgang mit Problemkunden
- professionelle Problemlösungen
- praktische Übungen an einer Telefonanlage
Methodik:
Kurzvortrag, Einzel- und Gruppenarbeit, praktische Übungen